JUDICIAL SA 

JUDICIAL c'est 25 ans d'expérience dans l'assistance et la protection juridique aux dirigeants d'entreprise. Un dispositif mixte d'assurance et d'assistance qui met à la disposition de ses clients/assurés, des spécialistes pour les défendre ou les représenter en demande dans une procédure civile, pénale, administrative ou autre, contre une réclamation ou pour obtenir réparation à l'amiable du dommage subi. Plus de 4.000 clients, 300 réponses par jour, 50 000 demandes téléphoniques, 2 300 dossiers de contentieux.

Votre mission :

Directement rattaché au Directeur Marketing et Partenariats, vous aurez pour missions le pilotage, l'accompagnement et le suivi de toute l'activité Télémarketing du Groupe, comprenant : la prise en charge du suivides prestataires centres d'appels externes :

- vous assurerez la mise en place des opérations de télévente (appels sortants/entrants) : choix du prestataire traitant les opérations, validation du dimensionnement des équipes de production, rédaction des scripts, formation des téléacteurs au produit et au script, suivi terrain de la production...

- vous êtes garant de la qualité du discours adressé aux clients lors des appels,

- vous êtes garant des performances commerciales des équipes de télévente externalisées,

- vous analysez les résultats quantitatifs et qualitatifs : proposer des mesures correctives et suivre la mise en place des plans d'actions,

- vous mettez en place les tableaux de bord nécessaires au pilotage des différents prestataires centres d'appels,

- vous animez les réunions de suivi opérationnel hebdomadaire, les comités de pilotage mensuels,

- enfin, vous gérez le suivi de la facturation des prestataires.

Votre profil :

Vous possédez une expérience de 10 ans minimum dans la gestion de prestataires et maîtrisez les métiers de la télévente en centres d'appels ou chez l'annonceur.

VOus avez un sens commercial développé et connaissez bien les techniques de challenge et de motivation.

Vous êtes diplomate et savez faire preuve de fermeté. Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité à comprendre les multiples interlocuteurs prestataires (internes/externes), à analyser leurs demandes et besoins.

Vous aimez travailler aussi bien en équipe qu'en solo et avez un goût prononcé pour le contact et surtout l'action. Vous maitrisez Excel et Powerpoint.

Nombreux déplacements à prévoir en France ainsi qu'à l'étranger.

Nous vous proposons :

CDI  temps complet

Poste à pourvoir à Pantin,