APRIL International Expat
Nous recherchons

Chargé(e) de fidélisation et du portefeuille client (H/F)

En CDI à Paris

Votre
mission

cible

Envie d’évoluer dans un environnement international, de vous occuper d’un marché attractif, de travailler en mode agile ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) au Responsable-Vie du contrat - Fidélisation et intégré à l’équipe en charge du Suivi Client de l’ensemble du portefeuille individuel et collectif, vous aurez pour missions de :

  • Procéder aux actions de fidélisation et de rétention sur le portefeuille, à l’enregistrement des radiations / résiliations dans le respect des conditions générales ;
  • Assister nos assurés (francophones, anglophones) tout au long de la « vie du contrat », en répondant à leurs besoins d’information, de conseil, d’accompagnement (changement de situation, aménagement de garanties, établissement de devis, négociation tarifaire, proposition commerciale...). Prioriser le traitement des dossiers de nos partenaires et entreprises identifiés VIP ;
  • Gérer le portefeuille Assurés individuels et collectifs : saisie des affiliations, avenants, modifications de garanties dans le respect des procédures et des règles de délégation ;
  • Mettre à jour les données clients dans le système de gestion (modification d’adresse, références bancaires…), traiter les demandes courantes (réédition de documents, émission d’attestations, envoi accès extranet …), organiser les actions de veille et mise en conformité du portefeuille (gestion des limites d’âge – garanties / ayant droits...) ;
  • Garantir l’émission des facturations et appels à cotisations des contrats, assurer le suivi des relances,  mises en demeure, de la chaine contentieuse et actions de recouvrement ;
  • Assurer un support téléphonique sincère et de qualité, favoriser la proximité et le contact direct en multipliant les appels sortants. Prendre en charge les réclamations de nos clients, jusqu’à leur résolution.

Enfin, vous pourrez prendre part à tout atelier ou réunion afférent à votre activité, en relation avec les membres de votre équipe ou de l’entreprise.

Votre
profil

profil

Diplômé d’un Bac + 2, vous possédez au minimum 4 ans d’expérience professionnelle en tant que Chargé de Clientèle, Commercial ou Gestionnaire. Vous avez fait preuve lors de votre première expérience, à la fois de rigueur et d’un réel goût pour le sens du service. Une expérience en fidélisation clientèle, et en analyses de résultats sur les enquêtes de satisfaction client serait un vrai plus. Vous avez une très bonne maitrise de la langue française, et votre culture internationale vous permet de parler anglais couramment.

Idéalement vous avez une capacité professionnelle en assurance de niveau 3.

 

Nous vous
proposons

travail

CDI à pourvoir à partir de Janvier 2019

- basé à Paris 12ème (métro Cour Saint-Emilion)

- un poste riche où vous serez acteur de vos missions

- l’ensemble des avantages de notre société (chèques de table ou restaurant inter-entreprises, complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur, régime de retraite sur-complémentaire, accord de participation, télétravail...).

Ce poste vous intéresse ? Cliquer sur ce logo pour en savoir plus sur sa localisation


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