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Nous recherchons

Responsable de la performance client(H/F)

En CDI à Paris

Votre
mission

cible

Au sein de la direction commerciale et marketing, vous aurez pour mission :

  • D'animer le parcours client de façon très opérationnelle, avec une forte tonalité commerciale et un vrai sens du service, de sa souscription jusqu’à la fin de vie du contrat;
  • D'élaborer et piloter la stratégie de fidélisation des clients;
  • De piloter nos process qualité;

Plus précisément, la mission consistera à :

  • Gérer les réclamations clients (y compris niveau 2 et 3), dans le respect des délais et procédures imposés par la règlementation, ainsi que les reportings internes et externes ;
  • Traiter les résiliations, en priorisant des activités de rétention, et piloter notre équipe rétention externalisée ;
  • Organiser et suivre les enquêtes qualité ;
  • Déterminer et suivre les actions correctives et préventives issues des réclamations, audits et enquêtes de satisfaction ;
  • Assurer la surveillance et le développement de notre portefeuille client, par des actions de fidélisation marketing clients (UPSell, newsletter, recommandations/Parrainage, réengagement client, etc…) ;
  • Manager des projets transverses avec les différents services internes de l’entreprise (Direction Commerciale, DAF, DSI, Direction des opérations, Digital, Marketing) et nos calls centers externalisés en offshore ;
  • Mettre en place et piloter des indicateurs de vos missions, ainsi que des reportings à votre hiérarchie.

 

Votre
profil

profil

De formation BAC+5 Commerce/Marketing ;

Expérience souhaitée de 3 ans minimum en service client, marketing direct, relation client BtoB/BtoC.

Maitrise du Pack Office notamment PPT et les requêtes sous Access, Excel ; Salesforce et outils de conception des emailings.

Force de propositions, votre aptitude à la vente, et votre aisance relationnelle dans un environnement téléphonique, seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions. Sens client indispensable.

Vous êtes autonome, engagé(e) et rigoureux(se) dans votre travail. Votre créativité, adaptabilité à un environnement en forte évolution et votre pro-activité seront également mis à contribution.

Nous vous
proposons

travail

Type de contrat : CDI

Rémunération : à définir selon expérience

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