APRIL Santé Prévoyance
Nous recherchons

Chargé de relation clients B2B/B2C - CDD - H/F

En CDD à lyon

Votre
mission

cible

Et si vous rejoigniez l’équipe de Sabrina et Grégory ?

 

Les missions : FACILITER le travail de nos partenaires Courtiers et FAIRE la différence dans l'échange avec le Client

  • Réception appels Courtiers :
  1. vous les guider techniquement sur l'outil mis à leur disposition pour la réalisation de devis
  2. vous vous engagez à leurs côtés dans le suivi de dossiers clients en cours
  3. vous leur apportez une expérience SAV, qui fera la différence
  4. vous les conseillez dans la vente de nos contrats
  5. vous les renseignez sur les conditions de nos offres

 

  • Réception appels Clients :
  1. vous les accompagnez sur les questions liées à leur demande de souscription à notre assurance
  2. vous réalisez les mises à jour simples et rapides de leur dossier, en leur apportant un maximum de visibilité sur l'avancement de leur projet
  3. vous établissez une relation de confiance par votre force de prise en charge

 

Qui de mieux que nos collaborateurs pour vous présenter leur métier ?

« Ce poste, c’est du 100% téléphonie, en réception d'appels. Notre priorité c'est : être dévoué ! Pour accompagner nos clients, dans leur projet de vie : sécuriser leur emprunt, pour acheter leur maison/appartement. L’enjeu est donc important, pour le client d’abord, mais aussi pour notre partenaire commercial, le Courtier et nous April. » Sabrina

« Le challenge, c’est faire en sorte que le client raccroche avec un « Merci ». Qu’il soit Courtier ou client final, il repose sur nous l’aboutissement de leur dossier. Quelle chance de pouvoir les accompagner, les rassurer et recevoir à la fin de l’appel, la satisfaction du client qui voit son projet se réaliser. » Grégory

« Rejoindre notre équipe téléphonie, ce n’est pas que répondre aux clients. C’est aussi être curieux et investi pour évoluer dans le marché de l’Assurance de Prêt. C’est un marché qui s’ouvre en grand, qui s’adapte aux changements législatifs et qui nécessite donc d’apprendre au quotidien. »  Sabrina

Effectivement, « C’est un marché riche, qui allie : banque, assurance et immobilier. Il faut donc  aimer apprendre et aimer les chiffres. » Grégory

« Le quotidien est varié. On accompagne chaque fois un Courtier ou un client sur la constitution de son dossier (éléments manquants, explications …), mais derrière chaque appel, c’est une situation différente. A nous d’accompagner au mieux notre interlocuteur, pour la bonne constitution de son dossier afin qu’il soit convaincu par notre qualité de service et signe avec nous et pas une autre société ». Sabrina et Grégory

« Le + de ce poste, c’est la possibilité de le construire en fonction de nous, notre engagement, notre personnalité. On a une belle marge de manœuvre. Et notre contexte de travail nous permet de travailler en pleine cohésion. » Sabrina

Votre
profil

profil

« Pour réussir au sein de notre équipe, il faut savoir s’investirréfléchir rapidement, avoir le sens du détail et surtout le sens du service. Il faut aimer la relation B2C autant que la relation B2B ». Grégory

« Votre souhait 1er : vous impliquer dans la relation client, le lien client. La satisfaction du client est votre satisfaction à vous." 

Vous êtes curieux et appréciez particulièrement de travailler en équipe. Vous savez vous mettre à la place de l’autre et êtes généreux dans vos échanges clients. Vous recherchez un poste qui bouge, rythmé. Vous êtes finalement, un passionné du métier de « Front » ». Sabrina et Grégory

Nous vous
proposons

travail

CDD de 6 mois (renouvelable). Démarrage dès que possible

37.25H - lundi au vendredi sur amplitude maximum 8h30 – 18h30

Rémunération :

  • Fixe mensuel : 1730 € bruts
  • Variable annuel : 700 € bruts
  • Chèques de table 9€
  • Mutuelle/prévoyance
  • Abonnement transport : + 50% de prise en charge
  • Crèche d'entreprise (selon places disponibles).
Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.