APRIL Moto
Nous recherchons

MANAGER CENTRE DE RELATION CLIENT (H/F)

En CDI à TOURS

Votre
mission

cible

APRIL Moto,filiale du groupe APRIL basée à Tours (37) compte près de 100 collaborateurs totalement engagés vers la satisfaction des clients. Référence dans le domaine de l'assurance moto, scooter, cyclo 50, quad et moto verte, à l'écoute des besoins du marché, elle propose un large choix de prestations via son site internet (www.april-moto.com) ou à l'aide de son réseau de courtiers partenaires et concessionnaires moto.

APRIL MOTO recrute pour accompagner son développement un(e) MANAGER CENTRE DE RELATION CLIENT  (H/F) 

Au sein d'une équipe de managers vous êtes rattaché directement au Responsable des Opérations

VOS MISSIONS

Manager une équipe de 14 Chargés de Relations Client :

 Animer, organiser et accompagner l’équipe

Piloter et ajuster les flux au quotidien

Réaliser les contrôles opérationnels

Transmettre les objectifs et orientations du service à l'équipe

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs

Assurer un rôle d'interface entre la direction et l'équipe

 

Garantir la qualité de l'activité opérationnelle :

 Garantir le respect des engagements clients et des valeurs de l'entreprise

Analyser l'activité et mettre en œuvre des ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs

Assurer l'interface avec les autres services de la société

 

Autres activités :

Décliner les messages clés de l'entreprise

Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles

Animer des réunions d’équipe et communiquer sur des évolutions de consignes ou procédures

 

Vous êtes accompagné par une animatrice d’équipe sur vos missions

Votre
profil

profil

De formation supérieure, avec une expérience significative dans un Centre de Relation Client, vous êtes résolument orienté satisfaction client et gestion des flux.

Vous êtes force de proposition et connaissez idéalement le domaine de l'assurance IARD.

En manager agile vous êtes à l'écoute des clients, avec un véritable esprit d'équipe et vous faites grandir vos collaborateurs.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (bureautique et CRM).

Nous vous
proposons

travail

poste en CDI

Rémunération attractive

Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation...

#DONNONS LE MEILLEUR pour nos clients

Vous souhaitez travailler dans une société innovante et en plein développement ? Rejoignez-nous !

Ce poste vous intéresse ? Cliquer sur ce logo pour en savoir plus sur sa localisation


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