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CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCES DE PRETS (H/F)

En CDD à LYON

Votre
mission

cible

Le service Emprunteur traite les dossiers d’Assurances de prêt.

Le Chargé de clientèle assure l’accueil téléphonique et le traitement des actes de gestion des contrats en développant une relation privilégiée avec les clients afin d’acquérir leur confiance.

Il est amené à participer activement à l’évolution des processus de gestion.

DEVELOPPER UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LE CLIENT :

-       Accueille le client en respectant les normes d’accueil téléphonique

-       Prend en charge le suivi du portefeuille avec efficacité

-       A une démarche de conseils, informe et respecte les engagements pris afin d’établir une relation de confiance avec les clients dans le respect du secret médical.

GESTION DES DOSSIERS :

-       Assure l’avant-vente : envoi des dossiers d’adhésion, gestion des prospects et relances

-       Assure le traitement des actes de gestion dans le respect des contrats et des procédures de gestion strictes

-       Analyse les dossiers en profondeur, vérifie la présence des pièces obligatoires avec rigueur

-       Travaille en relation avec les services de l’assureur (médical et prestations)

-       Assure l’accompagnement des clients via des appels sortants

 

SATISFACTION DES CLIENTS :

-       Veille au respect de nos engagements clients via l’atteinte des objectifs fixés collectivement et individuellement (délais, qualité…)

-       Satisfait le client en toute occasion en respectant les procédures établies

-       Propose et participe aux évolutions et améliorations visant à la satisfaction du client

-       Alerte sur les axes d’amélioration identifiés ou sur les dysfonctionnements occasionnels ou réguliers

Votre
profil

profil

De formation Bac à Bac+2, vous avez une première expérience en administratif et/ou relation client.

Une formation au métier et un accompagnement sont prévus pour une montée en compétence progressive.

Votre rigueur et votre sens du service client sont des atouts nécessaires pour réussir à ce poste. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et de compréhension des outils informatiques (Word, Excel, Outlook...)

Nous vous
proposons

travail

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible

  • Une rémunération fixe de 19800€ bruts annuels + variable de 600 euros bruts annuels versés en trimestriel.
  • Une mutuelle, des tickets restaurant et remboursement transport à 50%
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